Fallos humanos en la construcción
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Fallos humanos en la construcción

375411 • 18/04/2019

Todo el mundo puede cometer fallos y errores sin importar cuán bien entrenados y motivados estén en la construcción.

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Sin embargo, en el lugar de trabajo, en la obra, las consecuencias de estos fallos  humanos pueden ser graves. El análisis de los accidentes e incidentes muestra que los fallos humanos contribuyen a casi todos los accidentes y exposiciones a sustancias peligrosas para la salud.

Para evitar accidentes y problemas de salud, las empresas deben gestionar los fallos humanos con la misma solidez que las medidas técnicas y de ingeniería que utilizan para ello.

El reto es desarrollar sistemas tolerantes a los errores y fallos, y evitar que se inicien.  Para gestionar los errores humanos de forma proactiva, éstos deben abordarse como parte del proceso de evaluación de riesgos:

  • Se identifican fallos humanos potenciales significativos.
  • Se identifican aquellos factores que hacen que los errores sean más o menos probables (como el diseño deficiente, la distracción, la presión del tiempo, la carga de trabajo, la competencia, la moral, los niveles de ruido y los sistemas de comunicación) - Factores que influyen en el rendimiento.
  • Las medidas de control se diseñan y aplican, preferiblemente rediseñando la tarea o el equipo.

Esto es relevante cuando se trata de aprender lecciones después de un incidente.  Implica la identificación de los errores humanos que condujeron al accidente.

Tipos de fallos humanos

Es importante ser consciente de que los fallos humanos no son aleatorios,  comprender por qué ocurren los fallos y los diferentes factores que los empeoran le ayudará a desarrollar controles más eficaces. Existen dos tipos principales de fallos humanos: errores y violaciones.

Un error humano es una acción o decisión que no fue intencionada. Una violación es una desviación deliberada de una regla o procedimiento.

Algunos errores son deslices o lapsus, a menudo acciones que no fueron como se habían planeado o acciones no deseadas. Ocurren durante una tarea familiar e incluyen deslizamientos, por ejemplo, presionar el botón incorrecto o leer el medidor incorrecto y lapsus, por ejemplo, olvidarse de realizar un paso en un procedimiento.

Estos tipos de errores ocurren comúnmente en procedimientos altamente entrenados donde la persona que los lleva a cabo no necesita concentrarse en lo que está haciendo. Estos no pueden ser eliminados por la capacitación, pero un mejor diseño puede reducir su probabilidad y proporcionar un sistema más tolerante a los errores.

Otros errores son los fallos de juicio o fallos de toma de decisiones en los que las acciones previstas son incorrectas, es decir, en los que hacemos lo incorrecto creyendo que es correcto. Esto tiende a ocurrir en situaciones en las que la persona no conoce la forma correcta de llevar a cabo una tarea, ya sea porque es nueva e inesperada, o porque no ha recibido la formación adecuada.

Las infracciones, incumplimientos, elusiones y atajos, se diferencian de las anteriores en que son fallos intencionados, pero generalmente bien intencionados en los que la persona deliberadamente no lleva a cabo el procedimiento correctamente.

Rara vez son maliciosos, tipo sabotaje y suelen ser el resultado de la intención de hacer el trabajo de la manera más eficiente posible. Ocurren cuando el equipo o la tarea ha sido mal diseñada y/o mantenida. Los errores resultantes de una formación deficiente se confunden a menudo con infracciones. Es necesario comprender que se están cometiendo violaciones y el motivo de las mismas si se quieren introducir medios eficaces para evitarlas. La presión de los compañeros, las normas inviables y la comprensión incompleta pueden dar lugar a violaciones.

Hay varias maneras de gestionar las violaciones, entre ellas, la elaboración de las violaciones, la adopción de medidas para aumentar su detección, la garantía de que las normas y los procedimientos son pertinentes y prácticos y la explicación de los motivos que justifican determinadas normas. La participación de los trabajadores en la elaboración de las normas aumenta su aceptación. Llegar a la raíz de la causa de cualquier violación es la clave para comprenderla y, por lo tanto, prevenirla.

Comprender estos diferentes tipos de fallos humanos puede ayudar a identificar las medidas de control, pero hay que tener cuidado de no simplificar demasiado la situación. En algunos casos puede ser difícil colocar un error en una sola categoría, puede ser el resultado de un desliz o un error, por ejemplo. Puede haber una combinación de causas subyacentes que requieran una combinación de medidas preventivas. También puede ser útil pensar si el fallo es un error de omisión o un error de comisión (por ejemplo, hacer algo fuera de secuencia o usar un control incorrecto), y tomar medidas para evitar ese tipo de error.

Principios clave en la gestión de los fallos humanos

  • Los fallos humanos son normales y predecibles. Se pueden identificar y gestionar.
  • La industria de la construcción debería abordar la reducción de errores de forma estructurada y proactiva, con tanto rigor como los aspectos técnicos de la seguridad. La gestión de los fallos humanos debe ser parte integrante del sistema de gestión de la seguridad.
  • Una actividad mal diseñada puede ser propensa a una combinación de errores y puede ser necesaria más de una solución.
  • Involucrar a los trabajadores en el diseño de tareas y procedimientos.
  • La evaluación del riesgo debe determinar dónde puede producirse fallos humanos en las tareas críticas para la seguridad, los factores que influyen en el rendimiento y que podrían aumentar su probabilidad, y las medidas de control necesarias para evitarlo.
  • Las investigaciones de incidentes deben buscar identificar por qué los individuos han fallado en lugar de detenerse en un error del operador.

El manejo de los fallos humanos

Al evaluar el papel de las personas en la realización de una tarea, tenga cuidado de no hacerlo:

  • NO tratar a los operadores como si fueran sobrehumanos, capaces de intervenir heroicamente en emergencias.
  • NO suponga que un operador estará siempre presente, detecte un problema y tome inmediatamente las medidas adecuadas.
  • NO suponga que la gente siempre seguirá los procedimientos.
  • NO confíe en que los operadores estén bien formados.
  • NO confíe en la formación para hacer frente con eficacia a los resbalones/lapsos.
  • NO declarar que los operadores están muy motivados y, por lo tanto, no son propensos a fracasos involuntarios o violaciones deliberadas.
  • NO ignorar completamente el componente humano.
  • En la evaluación cuantitativa del riesgo, proporcionar probabilidades precisas a los fallos humanos.

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