El cliente espera una razonable seguridad y garantía
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El cliente espera una razonable seguridad y garantía

375359 • 18/03/2019

La ausencia de fugas es una expectativa razonable del cliente, él espera seguridad y garantía.

El cliente espera una razonable seguridad y garantía - seguridad y garantía,solicita seguridad y garantía extendida,problemas persistentes de filtraciones,seguridad y garantía y tambi´én quenbsp; no haya filtraciones,abogados en demandas colectivas,pruebas de agua,impermeabilización,una fuga apareció en el techo justo encima,impermeabilización detrás del ladrillo,seguridad y garantía extendida no es la solución,seguridad y garantía y resolver los problemas

Un aplicador trata con un cliente que solicita seguridad y garantía extendida en parte de un proyecto con problemas persistentes de fugas. El autónomo aplicador, consultó con sus compañeros: "... un cliente me ha pedido que ofrezca seguridad y garantía extendida para una parte de un proyecto, que ha tenido algunos problemas persistentes de filtraciones. ¿Alguno de ustedes ha tenido que hacer eso o algo similar y, de ser así, pueden compartirlo?

La respuesta de algunos fue, que los clientes compran y esperan muchas cosas del contratista autónomo, entre ellas seguridad y garantía y tambi´én que  no haya filtraciones.

La ley dice que un contratista es responsable de problemas  obvios durante tres años y defectos latentes, no inmediatamente obvios, durante 10 años. Debido a ese límite de 10 años de responsabilidad, hay abogados en demandas colectivas que buscarían  comunidades de propietarios y consorcios de edificios, y entablarían una demanda en el año nueve contra cualquier persona que estuviera relacionada con la construcción del proyecto, incluidos el promotor, el arquitecto, el ingeniero y el contratista.

Después de un incendio importante en la ciudad, una empresa construyó varias casas. Uno de los clientes se puso en contacto con la oficina de uno de los constructores, nueve años después de que construyeran su casa para hacerles saber que la tubería de agua goteaba de una luz empotrada en la sala de estar.

Se hicieron algunas pruebas de agua y determinaron que era de la ducha del segundo piso, cuando se retiraron las baldosas y el lecho de hormigón, quedó claro que la impermeabilización en una esquina difícil se había hecho de forma incorrecta. Se arreglaron los problemas, sin costo alguno para el cliente.

En otra oportunidad, el cliente tuvo la vivienda, esencialmente reformada, todo fue reemplazado y actualizado la estructura y los cimientos. Se instalaron todos los nuevos acabados y accesorios, exteriores e interiores.

Después de un período de varios años, una fuga apareció en el techo justo encima de donde el cliente dormía, en el dormitorio. Parecía estar relacionado con el revestimiento de ladrillo alrededor de la chimenea y la cubierta de techos. Dos intentos de remediar el problema no funcionaron. Uno de ellos incluía la eliminación de parte del techo de la habitación y la prueba de agua del techo. Esto llevó a rehacer juntas entre el techo y el revestimiento de ladrillo, tampoco se solucionó el problema.

Eventualmente, los aplicadores empezaron a buscar en internet sobre la mejor manera de manejar los materiales, al hacer esto, se dieron cuenta de que la impermeabilización detrás del ladrillo probablemente no estaba resuelta correctamente en las juntas entre el techo y el ladrillo. El ladrillo y el mortero, al ser porosos, permitían que el agua entrara en el interior de la casa a través de la interfase pared/techo.

Los contratistas, a su propio costo, repararon las juntas necesarias, dedos cruzados y no se ha filtrado más desde entonces.

La seguridad y garantía extendida no es la solución, rehacer las instalaciones fallidas y/o añadir lo necesario para evitar que el agua se filtre son soluciones razonables que dejan a su cliente con la sensación de que obtuvo lo que pagó, lo cual no es una fuga.

El negocio puede ser muy frustrante,  las filtraciones hay que resolverlas y seguir adelante. Es una locura estar en este negocio. Hay tantas variables. Por lo general, todas las partes involucradas quieren que todo salga bien. La verdad es, sin embargo, que muchas veces los proyectos con problemas suelen venir con clientes difíciles.

Todo lo que hay que hacer es dar seguridad y garantía y resolver los problemas. Y averiguar cómo no repetir esa experiencia de aprendizaje. Fácil de decir. Aunque es difícil vivirlo.

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