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01/08/2018
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Clausula mordaza en un acuerdo de reforma

375203 • 01/08/2018
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¿Qué debe hacer si una empresa de reformas dice que no se les puede dar una mala crítica en las redes sociales?

Después de recoger un contrato de mejoras y reformas para nuestra vivienda, toca firmar en la línea punteada, pero también se debe estar alerta, cuando note algo enterrado en la letra pequeña. Que pasa si el documento dice que si algo va mal en la ejecución de la reforma, el propietario no puede publicar una crítica negativa sobre el contratista, en las redes sociales, y  si lo hace, la empresa puede demandar.

Esto podría hacer una pausa. ¿Por qué la empresa incluye ese tema en el contrato de reforma? ¿Se molesta a tanta gente? ¿Es que dudan de la calidad de su trabajo? Alguien  va a firmar cualquier cosa que diga  “Sí, si algo va mal  ... "

Habitualmente las empresas de reformas no añaden esta intensionalidad en los contratos, los términos pueden incluso ser tan específicos, esto sería como una clausula de no menosprecio, dicho coloquialmente en la jerga legal. Aunque estas cláusulas se menean dentro de otros contratos a través de diversos oficios, de los fotógrafos y contratistas generales, empresas de personal de mantenimiento, e incluso los consultorios médicos.

Si ve un contrato con una cláusula de no menosprecio, es una señal de alerta, es desagradable y debe uno preguntarse por qué está allí eso escrito. Estas son empresas inseguras que no tienen confianza en la calidad de lo que hacen.

¿Por qué utilizar una orden de silencio en un contrato de reforma?

El contratista debería sólo tratar de trabajar con el cliente para asegurarse de que no haya problemas, debe trabajar con ellos y hacer las cosas bien, normalmente no tiene que preocuparse. La mayoría de la gente es justa.

Pero, algunos clientes también con un actuar razonable, pueden no tener nada mejor que hacer que sentarse y escribir varios comentarios negativos en diferentes sitios web. Así que se entiende el impulso de algunas empresas para utilizar las cláusulas de no menosprecio.

Al mismo tiempo, se podría entender la cláusula de no menosprecio si empañara la reputación de una empresa de reformas. Un cliente podría ver una orden de mordaza en un contrato, y no lo firme, y luego ir a internet y decir que si alguien contrata a la empresa, estarán sometidos a no poder enviar una reseña sobre ese contratista de reformas. Así es que creemos que sería tan perjudicial como una mala crítica.

Hay que leer los contratos los contratos antes de firmar, y aún así si nos toparamos con una cláusula de no menosprecio dentro de la redacción del contrato de reforma, hay que levantar el pie del acelerador y replantearnos nuestra relación con esa empresa. Si alguien no quiere que diga algo negativo acerca de ellos, es probable que haya algo negativo que decir.

También se puede abordar el tema a través de una conversación cortés y profesional con el contratista, preguntar sobre esa cláusula de no menosprecio y explicar que no nos sentimos cómodos con la firma de ese contrato.

A veces los contratistas de reformas incluyen estas cláusulas de no menosprecio como una manera de evitar que los clientes amenacen con enviar una reseña negativa como palanca, por ejemplo, para obtener un proyecto terminado a un precio bajo.

El hecho de intentar hablar con el contratista es de persona honesta, pues, en lugar de intentar resolver las cosas con el diálogo, también se podría haber difamado en las redes, al contratista del contrato con la cláusula de menosprecio, pero eso sería ocultar el cara a cara. Ayuda mucho el ser frontal y razonable

Se aconseja a los consumidores a adoptar el mismo enfoque si detectan una cláusula de no menosprecio.  Si usted ve cualquier cláusula de un contrato que considera que no debería estar ahí, debe suspender la firma y negociar.

Una orden de silencio frente a un acuerdo de reforma

Si una empresa permite la retroalimentación negativa, que añade credibilidad a la información positiva, no utiliza las cláusulas de no menosprecio, significa que nunca haría firmar un contrato de este tipo, pues, eso dice desde el principio que probablemente van a hacer algo que no es correcto.

Contratistas y clientes podrían utilizar una crítica negativa como parte de un proceso de negociación o compromiso de resolver un problema, pero no deberían enviarse señales de alerta mutuamente.

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