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01/08/2018
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Reformas. Cuando las cosas no van tan bien

374729 • 06/08/2018
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Las reformas, en ocasiones pueden salirse de rumbo y no resultar lo que bien que desearíamos.

Cuando reformas en la vivienda están mal hechas, hay un número de maneras de conseguir rectificar el rumbo según lo pactado con el contratista.

Una vez que se decida llevar a cabo una reforma, es probable que desee realizar algunos cambios, o tal vez y por desgracia, siempre hay una posibilidad de que las mejoras previstas vayan dejándolo peor que cuando comenzó.

La ley dice que cualquier servicio llevado a cabo, incluyendo las obras de construcción y reforma, se debe hacer con el “cuidado y pericia razonables”, como se indica en distintos reglamentos. Lo que es “razonable” puede en algunos casos ser una cuestión de opinión, pero en la mayoría de los casos será obvio cuando el trabajo de construcción se ha llevado a cabo a un nivel mediocre. Si el constructor que contrató para la reforma, ha hecho el trabajo mal, es su responsabilidad poner las cosas bien. Usted no debería tener que pagar por ello.

También pueden surgir problemas cuando un constructor hace algo diferente a lo que se debía hacer, según lo pactado. Debe asegurarse que usted, en todo momento, había dejado las cosas clara, por ejemplo, comprobar su documentación y cualquier diagrama o dibujo que fueron proporcionados antes del inicio de la obra. Si no se ha podido hacer lo que usted pidió en la reforma, usted puede pedir solucionar el problema sin cargo.

En general no tendrá que pagar extra si han hecho más trabajo de lo que pidió, ya que no estaba en el cuerdo este trabajo adicional. Sin embargo, en estos casos se debe comprobar su contrato original con el constructor, ya que en ocasiones puede haber ciertas situaciones que en las que puede tener que hacer un trabajo adicional y que el costo aumentaría en consecuencia.

Si no hay tal declaración en el presupuesto de reforma original, puede pedir deshacer el trabajo extra que han hecho, de forma gratuita. Alternativamente, si usted está satisfecho con el trabajo adicional, puede optar por mantenerlo. Usted no tiene que pagar nada por encima del precio original para esto, ya que no había acuerdo para que el trabajo realizado, en el contrato.

Si usted tiene un problema con la calidad o detalles de la reforma que se ha hecho, pero son sólo problemas menores y no está preocupado por tener solucionarlo, se podría pedir al constructor un descuento en su lugar. Sin embargo, no hay ninguna ley que cubra esto, y usted puede negarse.

Problemas con los materiales en la reforma

Usted tiene el derecho legal de esperar que los materiales utilizados en las reformas, sean apropiados para el trabajo. Los elementos utilizados durante la reforma tienen que ser de calidad satisfactoria y adecuada para el fin. “De calidad satisfactoria” significa que el material en cuestión tiene que estar fabricado de acuerdo a las normativas y homologación y en buenas condiciones. “Para su propósito” significa que el material se adapta a lo que esta siendo utilizado.

Los materiales utilizados también deben ajustarse a la descripción que se pidió. Si ha seleccionado un color o estilo particular cuando se acordó la reforma, entonces esto es lo que se debe utilizar.

  • Por ejemplo, una tubería que está siendo instalada, que tenga grietas y fugas de agua, que muestra mala calidad.
  • El material utilizado en su techo puede no ser resistente al agua y dejar goteras después de la lluvia, se ve que no es apto para este fin.
  • Una chimenea, podría no ser del diseño y forma que se había definido en la reforma.

Quién exactamente es responsable de arreglar los problemas con los materiales a emplear en la reforma, depende de la situación. Si el contratista, fue el que compró los materiales, considerando que son apropiados para el trabajo, tendrá que resolver la cuestión de sí mismos, por otro lado, si usted compró los materiales y pagó otro instalador que haga el montaje,  entonces necesitará manejar el problema usted mismo y entendérselas con este.

Si el problema no se puede solucionar, debe usted ser capaz de negociar un descuento o incluso un reembolso con el constructor contratista de la reforma.

La reforma está llevando mucho tiempo

Al llevar a cabo las obras de construcción, puede haber un plan que establezca la fecha límite para que el constructor complete su contrato, de lo contrario, se espera que lo hagan en un “tiempo razonable”. El significado de “razonable” variará en función del trabajo que se realiza, y cualquier circunstancia puede no estar bajo su control.

Por ejemplo, si resulta que lleva más trabajo que lo valorado por el constructor, o si el trabajo sólo puede hacerse cuando el tiempo es seco y llueve continuamente durante un mes, sólo queda esperar que el tiempo sea el que tiene que ser para obtener los resultados esperados.

Sin embargo, no se puede seguir posponiendo la reforma, por razones no relacionadas con la dificultad de la tarea, como por ejemplo, si el contratista tiene demasiados trabajos que hacer en otro lugar.

Si el constructor se está tomando demasiado tiempo, incluso después de que haya hablado con el sobre esto, es posible que desee considerar el despido del contratista y conseguir a alguien más para terminarlo. Sin embargo, a menos que ya haya acordado plazos concretos que luego aún no se cumplieron, la cancelación contractual con el constructor puede significar que usted todavía tenga que pagar el saldo faltante, incluso si los trabajos no han completado.

En esta situación, se pueden establecer plazos después de que la reforma ya ha sido acordada. Esto se conoce como “tiempo de realización ensencial”. Con el fin de hacer esto, tiene que escribir una nota al constructor que indica que usted está considerando el tiempo esencial y expone las fechas de inicio o el final que ha planeado. Estos deben ser razonables según la cantidad de trabajo que se va a hacer.

Si el constructor no cumple con los plazos que ha establecido, puede cancelar su servicio sin penalización. Es importante asegurarse de que su plazo es razonable para la cantidad de trabajo a realizar, sin embargo, el constructor puede no estar de acuerdo con su escala de tiempo y argumentar que se encuentra en incumplimiento de contrato. Usted no tendrá que pagar por cualquier trabajo que no hicieron, pero cualquier cosa que ya se haya hecho, aún deberá pagarlo.

También puede solicitar una indemnización al constructor de cualquier gasto en que haya incurrido debido a su incapacidad para completar el trabajo a tiempo, y, si contrata a un nuevo constructor para terminar el trabajo, le cobrarán más, y es posible que pueda reclamar este suplemento de reintegro de dinero al contratista anterior.

La queja en la reforma.

Si, por cualquier razón, usted tiene un problema con los pagos que haya hecho, debe ponerse en contacto con el constructor y darle la oportunidad de arreglar las cosas. Haga esto tan pronto como sea posible, ya que si se ignora un problema evidente, en algún tiempo se puede argumentar que usted pensaba que el nivel de trabajo era aceptable.

En situaciones en las que aún no se ha pagado el constructor, es posible que desee retener parte del dinero y pagar en su totalidad cuando el problema se ha solucionado. Sin embargo, existe el riesgo de una demanda por esto, una opción más segura es pagar bajo protesta y enviar una nota explicando que usted espera que se mejore el trabajo de mala calidad y pronto.

Siempre es atinado enviar el constructor, una nota proponiendo una fecha límite para que se reparen los problemas de la reforma. Si no hay respuesta a esto, enviar otra nota que indica que si no logran responder en un plazo determinado, se tomarán nuevas medidas contra ellos.

En caso de que el constructor todavía no responda, deberá obtener cotizaciones de otros constructores y enviar estos presupuestos a su constructor original, explicando que se contratará a otra persona para hacer el trabajo si no responde en una fecha específica.

La mediación en un conflicto, en una reforma

Si se ha registrado una queja y no ha recibido una respuesta satisfactoria, puede que desee probar la mediación, una forma de lo que se conoce como "resolución alternativa de conflictos". La mediación es una opción válida para todas las partes intervinientes en una queja a raíz de una reforma. Puede ayudar a que las dos partes beligerantes trabajen en una solución, un mediador capacitado que actúe como intermediario y facilite el diálogo entre las dos partes.

El uso de la mediación como solución alternativa de conflictos puede ahorrar mucho tiempo y dinero si hace desaparecer la necesidad de una acción judicial. Por otra parte, discutir el tema en un ambiente menos formal es probable que ponga a las personas involucradas más a gusto de lo que sería en una sala de tribunales.

Otra clara ventaja de la mediación sobre la acción judicial es el costo, las tasas judiciales pueden ser inmensas y es mejor evitarlos si es posible. La mediación, en contraste con el uso de los tribunales, se apresura a arreglar y no debería tomar mucho tiempo.

Se debe tener un mediador para mantener la imparcialidad en todo momento y no divulgar ninguna información confidencial a la otra parte. No es la responsabilidad o derecho del mediador tomar decisiones, en nombre de las partes. El papel del mediador en lugar de esto es para ayudarlos a llegar cordialmente a su propia decisión.

Los posibles resultados de la mediación en la reforma son:

  • un reembolso
  • un pago en compensación
  • una explicación
  • una disculpa
  • un reemplazo de bienes y servicios
  • un cambio en la política o comportamiento.
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